Cổng dịch vụ dành cho Khách hàng
Kết nối khách hàng và Doanh nghiệp để số hóa quy trình tương tác.
Customer Portal · Mobile App · CRM · ERP
Khách hàngĐặt hàng · Hỗ trợ
Chăm sóc KHHỗ trợ · Bảo hành
Customer PortalTrải nghiệm khách hàng
Customer PortalMọi tương tác trên một nền tảng
Đơn hàng12
Đang giao03
Thanh toánĐã nhận
Hỗ trợĐã phản hồi
Customer AppFS
Xin chào, Minh Anh
Theo dõi dịch vụ của bạn
Đơn hàng03
Tích điểm2.480
DH-0826 đang giao
Dự kiến nhận hàng ngày 02/09
✓ Yêu cầu hỗ trợ đã được phản hồi
ERPPhần mềm ERP
Đơn hàng · Hóa đơn · Công nợ
CRMPhần mềm CRM
Hồ sơ · Tương tác · Chăm sóc
PAYThanh toán
Giao dịch · Đối soát
Giải pháp Customer Portal
Customer Portal là cổng dịch vụ trực tuyến giúp khách hàng chủ động tương tác với doanh nghiệp trên một nền tảng thống nhất. Khách hàng có thể cập nhật hồ sơ, xem sản phẩm, yêu cầu báo giá, đặt hàng, theo dõi giao nhận, tra cứu hóa đơn và gửi yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin từ Customer Portal được kết nối với CRM, ERP và các hệ thống nghiệp vụ của doanh nghiệp, giúp giảm trao đổi thủ công, minh bạch trạng thái xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Dữ liệu tập trung
Theo dõi chủ động
Giảm thao tác thủ công
Kết nối CRM & ERP
Tăng sự hài lòng
Quy trình tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp
Thông tin khách hàng được chuẩn hóa ngay từ đầu để sử dụng xuyên suốt quá trình báo giá, đặt hàng, thanh toán và hỗ trợ.
Customer Portal hiển thị đúng sản phẩm, chính sách và tài liệu mà từng nhóm khách hàng được phép tiếp cận.
Toàn bộ trao đổi báo giá và đặt hàng được ghi nhận tập trung, giúp hai bên theo dõi rõ phiên bản và trạng thái xử lý.
Thông tin được cập nhật theo từng chặng để khách hàng chủ động kế hoạch nhận hàng và phản hồi khi có chênh lệch.
Khách hàng chủ động kiểm tra số tiền cần thanh toán, chứng từ liên quan và kết quả giao dịch trên cùng một tài khoản.
Mọi yêu cầu được cấp mã, phân công và theo dõi trạng thái để khách hàng luôn biết nội dung đang được xử lý đến đâu.
Khởi tạo một tài khoản cho toàn bộ hành trình
Bước 01
Đăng ký tài khoản
Khách hàng tự đăng ký hoặc được doanh nghiệp cấp tài khoản, xác thực thông tin và thiết lập phạm vi dịch vụ có thể sử dụng.
Cá nhân hóa thông tin theo từng khách hàng
Bước 02
Xem sản phẩm & chính sách
Khách hàng xem danh mục sản phẩm, thông tin dịch vụ, bảng giá và chương trình ưu đãi được áp dụng cho tài khoản của mình.
Rút ngắn thời gian từ nhu cầu đến đơn hàng
Bước 03
Báo giá & đặt hàng
Khách hàng gửi yêu cầu báo giá, lựa chọn sản phẩm, nhập số lượng, địa chỉ giao nhận và xác nhận đơn hàng trực tuyến.
Minh bạch tiến độ xử lý và giao hàng
Bước 04
Theo dõi giao nhận
Khách hàng theo dõi trạng thái xác nhận, chuẩn bị hàng, vận chuyển, ngày giao dự kiến và kết quả nhận hàng theo từng đơn.
Tập trung hóa đơn, công nợ và giao dịch
Bước 05
Hóa đơn & thanh toán
Khách hàng tra cứu hóa đơn, công nợ, hạn thanh toán, lịch sử giao dịch và thực hiện thanh toán trực tuyến khi được tích hợp.
Duy trì trải nghiệm xuyên suốt sau bán
Bước 06
Hỗ trợ sau bán
Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ, bảo hành hoặc khiếu nại, sau đó theo dõi người phụ trách và kết quả xử lý.
Tính năng nổi bật
Các chức năng phổ biến của Customer Portal
Tập trung toàn bộ hành trình từ hồ sơ, báo giá, đặt hàng và thanh toán đến hỗ trợ sau bán trên cùng một nền tảng.
Bạn cần tư vấn ?
Để lại thông tin và mong muốn của bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại.
