Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 7 xu hướng chính thúc đẩy sự chuyển đổi này – và tại sao việc bỏ qua chúng có thể khiến khách sạn của bạn có nguy cơ bị tụt lại phía sau.
Sự chuyển đổi từ dữ liệu của bên thứ ba sang bên thứ nhất
Trong nhiều năm, cookie của bên thứ ba đã giúp các khách sạn theo dõi khách tiềm năng và nhắm mục tiêu đến họ bằng quảng cáo được cá nhân hóa. Nhưng với các quy định mới về quyền riêng tư dữ liệu và trình duyệt dần loại bỏ chúng, các khách sạn phải chuyển trọng tâm sang dữ liệu của bên thứ nhất – thông tin được thu thập trực tiếp từ chính khách hàng của họ.
Một trong những cách hiệu quả nhất để quản lý sự thay đổi này là đầu tư vào một Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). CDP tập trung tất cả dữ liệu về khách, cho phép khách sạn tạo hồ sơ khách phong phú hơn, chính xác hơn. Điều này không chỉ cải thiện việc nhắm mục tiêu mà còn nâng cao trải nghiệm của khách thông qua giao tiếp được cá nhân hóa.
Hơn nữa, các chương trình khách hàng thân thiết càng trở nên có giá trị hơn. Những khách thường xuyên tham gia các chương trình khách hàng thân thiết sẽ chia sẻ dữ liệu dài hạn, cho phép khách sạn điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của họ và đưa ra các ưu đãi phù hợp để tăng khả năng giữ chân khách.
Kiểm tra phiên bản mới nhất của chúng tôi: sách trắng CDP, giải đáp tất cả các câu hỏi của bạn về CDP, từ vai trò độc đáo của nó trong hoạt động khách sạn cho đến danh sách kiểm tra hữu ích giúp bạn quyết định xem khách sạn của mình có cần nó hay không.
Nội dung video dạng ngắn để có tác động tối đa
TikTok không còn chỉ dành cho những thử thách khiêu vũ lan truyền mà nó đang trở thành một công cụ mạnh mẽ để tạo nội dung. Một lý do chính? Bởi vì nó đang phát triển thành một công cụ tìm kiếm được nhiều người sử dụng.
Khách du lịch hiện đại, đặc biệt là thế hệ millennials và Gen Z, đang chuyển sang TikTok để khám phá các khách sạn, điểm đến và trải nghiệm độc đáo. Bằng cách sử dụng các hashtag và xu hướng phù hợp, các khách sạn có thể tăng khả năng hiển thị và giới thiệu những điều khiến cơ sở lưu trú của họ trở nên nổi bật.
Ngay cả khi bạn có một thương hiệu nhỏ không có lượng người theo dõi đông đảo, thuật toán của TikTok vẫn được thiết kế để đưa nội dung hấp dẫn đến đúng đối tượng. Điều này có nghĩa là mọi khách sạn đều có cơ hội lan truyền, tiếp cận hàng nghìn khách tiềm năng chỉ bằng một video sáng tạo.
Ngoài ra, TikTok còn mang đến cho các khách sạn cơ hội tận dụng hoạt động tiếp thị siêu bản địa hóa. Các video ngắn nêu bật các điểm tham quan lân cận, sự kiện địa phương hoặc quan hệ đối tác với các doanh nghiệp lân cận, có thể định vị khách sạn là một phần quan trọng trong trải nghiệm địa phương. Và với việc khách du lịch ngày nay đang tích cực tìm kiếm những kết nối địa phương đích thực này, đó là cách hoàn hảo để thu hút sự chú ý của họ và thúc đẩy đặt phòng.
Tận dụng những người có ảnh hưởng vi mô và nano
So với các đối tác vĩ mô của họ, những người có ảnh hưởng vi mô và nano thường có lượng người theo dõi gắn bó và trung thành hơn, ngay cả khi có ít người theo dõi hơn. Tại sao? Bởi vì nội dung của họ có cảm giác chân thực, dễ hiểu và xác thực.
Đối với các khách sạn, điều này có nghĩa là cơ hội tiếp cận những đối tượng thích hợp, có mức độ tương tác cao. Cho dù đó là trải nghiệm địa phương hay nơi nghỉ dưỡng sang trọng, việc hợp tác với những người có ảnh hưởng nhỏ hơn sẽ cho phép khách sạn tiếp cận khách du lịch thực sự quan tâm đến trải nghiệm cụ thể được cung cấp.
Một lợi ích khác khi cộng tác với những người có ảnh hưởng này là việc xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài sẽ dễ dàng hơn. Những người có ảnh hưởng vi mô và nano có xu hướng coi trọng sự hợp tác nhất quán và thường trung thành với các thương hiệu mà họ kết nối. Đối với các khách sạn, điều này có nghĩa là việc tạo nội dung liên tục, các chương trình khuyến mãi xác thực hơn và nguồn bằng chứng xã hội ổn định cho khách hàng tiềm năng xem.
UGC: biến khách thành nhà tiếp thị
Đối với du khách hiện đại, không có gì đáng tin cậy hơn việc thấy những vị khách thực tế chia sẻ trải nghiệm của họ. UGC không chỉ tạo dựng niềm tin mà còn đóng vai trò là bằng chứng xã hội mạnh mẽ, cho thấy rằng những người thực sự thích lưu trú tại cơ sở kinh doanh của bạn.
Một trong những điều tốt nhất về UGC là tính linh hoạt của nó. Bạn có thể dễ dàng sử dụng lại nội dung của khách trên các nền tảng truyền thông xã hội, trang web và thậm chí cả quảng cáo kỹ thuật số của mình. Làm nổi bật trải nghiệm thực tế của khách trên trang đặt phòng của bạn có thể tăng chuyển đổi vì khách tiềm năng tin tưởng vào UGC hơn nhiều so với nội dung có thương hiệu.
Hơn nữa, UGC có thể được tận dụng để cá nhân hóa. Bằng cách phân tích bài đăng và đánh giá của khách, khách sạn có được thông tin chi tiết có giá trị về những gì thu hút khán giả nhất, cho phép họ điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị trong tương lai hiệu quả hơn.
Tương lai của sự gắn kết với khách hàng: không gian siêu dữ liệu và ảo
Không gian ảo mang lại cho khách sạn một cách tuyệt vời để thu hút khách tiềm năng trước khi họ đến. Với thực tế ảo 3D, du khách có thể khám phá phòng nghỉ, tiện nghi và khu vực xung quanh. Báo cáo cho thấy các khách sạn có chuyến tham quan ảo trên trang web của họ nhận được nhiều lượt nhấp chuột hơn 50% và lượt xem nhiều hơn 87%, đồng thời 75% người tiêu dùng cho rằng VR tác động tích cực đến quyết định đặt phòng của họ.
Nhưng nó không dừng lại ở đó. Bạn thậm chí có thể tổ chức các sự kiện và trải nghiệm ảo trong Metaverse. Từ các hội nghị và sự kiện của công ty đến các khóa tu dưỡng sức khỏe ảo, khả năng là vô tận. Những trải nghiệm ảo này không chỉ mang lại nguồn doanh thu mới mà còn cung cấp cách tương tác với khán giả toàn cầu theo cách tương tác và có ý nghĩa hơn.
Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói: nói ngôn ngữ của khách hàng
Với các thiết bị như Alexa và Google Home ngày càng hiện diện nhiều hơn trong các gia đình và phòng khách sạn, việc tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói là điều bắt buộc đối với các khách sạn vào năm 2024. Không giống như tìm kiếm truyền thống, tìm kiếm bằng giọng nói mang tính chất đàm thoại và thường được đặt ra dưới dạng câu hỏi. Đối với khách sạn, điều này có nghĩa là bạn cần điều chỉnh chiến lược SEO để phù hợp với cách mọi người nói chứ không chỉ cách họ gõ.
Bằng cách tập trung vào các từ khóa tự nhiên, dựa trên câu hỏi, khách sạn có thể đảm bảo được tìm thấy khi khách tiềm năng hỏi: “Khách sạn nào gần Công viên Trung tâm là tốt nhất?” hoặc “Tôi có thể tìm khách sạn boutique ở đâu ở Paris?” Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói cũng yêu cầu trang web tải nhanh, thân thiện với thiết bị di động, cung cấp câu trả lời rõ ràng cho các truy vấn phổ biến của khách.
Tiếp thị trải nghiệm địa phương để tạo kết nối đích thực
Du khách không còn chỉ tìm kiếm một nơi để ở nữa – họ muốn có một trải nghiệm khiến họ hòa mình vào văn hóa địa phương. Đây là nơi tiếp thị trải nghiệm địa phương phát huy tác dụng. Bằng cách hợp tác với các doanh nghiệp địa phương, điểm tham quan và công ty điều hành tour du lịch, các khách sạn có thể cung cấp các gói độc quyền mang đến cho du khách trải nghiệm cảm giác đích thực của địa phương.
Làm nổi bật những mối quan hệ hợp tác này trong hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của bạn có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Thay vì chỉ quảng cáo phòng, bạn đang quảng cáo một trải nghiệm hoàn chỉnh, cho dù đó là chuyến tham quan nếm rượu vang tại vườn nho gần đó, chuyến du ngoạn ngắm cảnh hoàng hôn hay trải nghiệm ẩm thực với các đầu bếp địa phương. Du khách bị thu hút bởi ý tưởng sống như người dân địa phương và cách tiếp cận này có thể biến khách sạn của bạn thành cửa ngõ dẫn đến điểm đến.
Ngoài ra, những trải nghiệm này thường tạo ra nhiều UGC hơn vì khách có nhiều khả năng chia sẻ những chuyến phiêu lưu độc đáo của họ trên mạng xã hội, từ đó quảng bá khách sạn của bạn một cách tự nhiên hơn.
Bí quyết: đặt khách hàng làm trung tâm của mọi việc
Mặc dù việc theo kịp các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số mới nhất là rất quan trọng nhưng đừng bao giờ bỏ qua yếu tố quan trọng nhất – khách hàng của bạn. Công nghệ chỉ có giá trị nếu nó nâng cao trải nghiệm của họ.
Suy cho cùng, lòng hiếu khách có nghĩa là xây dựng mối quan hệ và làm cho khách của bạn cảm thấy được trân trọng. Các xu hướng như metaverse, UGC và tìm kiếm bằng giọng nói là những công cụ mạnh mẽ nhưng chúng phải phục vụ một mục đích: tạo ra trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa, đặt khách hàng lên hàng đầu.
Theo nghĩa này, khi bạn áp dụng các chiến lược và công nghệ mới, hãy luôn đảm bảo rằng khách của bạn vẫn là trung tâm của mọi quyết định bạn đưa ra. Bởi vì trong ngành này, chính sự kết nối giữa con người với nhau đã biến một vị khách thành một vị khách trung thành.
