Với sự phát triển mạnh mẽ trong khu vực Đông Nam Á về thương mại điện tử, Việt Nam ngày càng trở thành một động lực quan trọng. Ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm đến thị trường năng động này. Với hơn 90 triệu dân, Việt Nam mang lại tiềm năng lớn cho các công ty muốn mở rộng kinh doanh của mình. Tuy nhiên, việc kinh doanh tại Việt Nam có thể phức tạp, đặc biệt là khi đến với các phương thức thanh toán.
Bạn có đang tạo một cửa hàng thương mại điện tử mới cho doanh nghiệp của mình hay đang tìm cách để cải thiện chức năng của cửa hàng hiện tại?
Tạo ra một trải nghiệm thương mại điện tử mà chắc chắn sẽ làm hài lòng khách hàng của bạn có thể đơn giản như lấy chút cảm hứng từ các thương hiệu thương mại điện tử hàng đầu.
Dưới đây là 21 tính năng không thể thiếu cho các trang web thương mại điện tử.
Các thương hiệu mẫu được chọn từ danh sách Top 50 Công ty Thương mại Điện tử tại Hoa Kỳ được công bố bởi Similarweb.
Điều Hướng Thân Thiện Với Người Dùng
Chìa khóa để giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mà họ cần là cung cấp một hệ thống điều hướng thân thiện với người dùng.
Các sản phẩm nên được phân loại một cách logic, với các danh mục phổ biến nhất được liệt kê đầu tiên.
Một số khách hàng cụ thể tìm kiếm sản phẩm theo thương hiệu, trong khi người khác mua sắm theo danh mục. Thanh điều hướng của họ phản ánh tổ chức này, cùng với các liên kết nhanh đến các sản phẩm giá rẻ và khuyến mãi.
Tìm Kiếm Trên Trang
Ngoài điều hướng thân thiện với người dùng, tìm kiếm trên trang là một tính năng có sẵn trên hầu hết các trang web thương mại điện tử hàng đầu.
Nó cho phép khách hàng bỏ qua hệ thống điều hướng và tìm kiếm chính xác sản phẩm mà họ muốn.
Nordstrom cung cấp một công cụ tìm kiếm trên trang với gợi ý cho các thương hiệu phổ biến và sản phẩm tương ứng với thông tin mà bạn nhập vào.
Điều Hướng Ở Chân Trang
Bạn đã xem xét cách tận dụng chân trang của trang web để giúp khách hàng tìm thấy các sản phẩm hàng đầu của bạn chưa?
Hãy thử một danh sách liên kết đến các sản phẩm, dịch vụ và thông tin hàng đầu mà khách hàng muốn tìm kiếm.
Video Sản Phẩm
Thêm video vào trang sản phẩm của bạn có thể tăng cường tỷ lệ chuyển đổi.
Theo Think With Google, hơn 50% người mua hàng cho biết video trực tuyến đã giúp họ đưa ra quyết định về việc mua thương hiệu hoặc sản phẩm nào.
Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử cho phép nhà bán lẻ thêm video và hình ảnh vào trang sản phẩm của họ.
Apple sử dụng video để làm nổi bật các tính năng của chiếc iPhone mới nhất trên trang bán hàng của mình. Việc sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao giúp họ bán sản phẩm của mình trực tuyến và tại cửa hàng.
Đánh Giá Sản Phẩm
Hình thức phổ biến nhất của nội dung do người dùng tạo ra trên các trang web thương mại điện tử là đánh giá và xếp hạng sản phẩm.
Phần này trên trang sản phẩm của một trang web thương mại điện tử rất quan trọng để cung cấp bằng chứng xã hội cho người mua hàng rằng sản phẩm sẽ đáp ứng nhu cầu của họ.
eBay cho phép khách hàng đánh giá và đánh giá sản phẩm, hiển thị các đánh giá dưới mô tả sản phẩm và các mục tài trợ.
Muốn tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng vào các sản phẩm bạn bán? Hãy cung cấp một chính sách đổi trả hào phóng và bao gồm nó trên trang sản phẩm của bạn.
Đặt nó gần nút "Thêm vào giỏ hàng" để tăng khả năng nó sẽ có ảnh hưởng tích cực đối với số lượng mua sắm.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) Cho Sản Phẩm
Một cách khác để tích hợp nội dung do người dùng tạo ra vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn là thêm một phần câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng.
Phần này có thể giúp cửa hàng của bạn một số cách.
Tăng số lượng bán hàng bằng cách trả lời các câu hỏi quan trọng của khách hàng trước khi mua sản phẩm của bạn.
Giảm thời gian mà dịch vụ khách hàng phải dành để trả lời các câu hỏi về sản phẩm, trước và sau khi mua hàng.
Phần câu hỏi và trả lời trên trang sản phẩm của Amazon cho phép khách hàng đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi và bình chọn cho những câu hỏi tốt nhất để đảm bảo những câu hỏi thường gặp nhất xuất hiện ở đầu danh sách.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) Cho Cửa Hàng
Ngoài câu hỏi thường gặp cho trang sản phẩm, hãy xem xét việc thêm một trang FAQ cho cửa hàng chính của bạn.
Trang này nên bao gồm bất kỳ câu hỏi chung nào mà người ta có thể đặt về quyền riêng tư trực tuyến, an ninh, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và các vấn đề mua sắm khác.
Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng của họ không cần phải trả lời những câu hỏi chung và tạo thêm thời gian để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Theo Dõi Đơn Hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, câu hỏi hàng đầu trong tâm trí của họ là "khi nào đơn hàng của tôi sẽ đến".
Hãy làm cho việc kiểm tra trạng thái đơn hàng hiện tại trên trang web của bạn trở nên đơn giản cho khách hàng.
Họ chỉ cần nhập địa chỉ email và số đơn hàng được họ nhận trong email xác nhận đơn hàng của họ.
Tùy Chọn Đăng Ký Email
Theo các tiêu chí của Mailchimp, tỉ lệ mở trung bình của các email được gửi bởi các doanh nghiệp thương mại điện tử là 15,68% và tỉ lệ nhấp chuột là 2,01%.
Điều này quan trọng khi xem xét tiềm năng tạo ra doanh thu mà các email thương mại điện tử có.
Nếu bạn không thể thuyết phục khách truy cập mua sắm trên trang web của bạn, một trong những chuyển đổi tốt nhất tiếp theo cho cửa hàng của bạn sẽ là có được khách truy cập làm người đăng ký trên danh sách email của bạn.
Điều này sẽ cho phép bạn tiếp cận họ với các chương trình khuyến mãi và quảng cáo qua email trong tương lai.
Một cách khác mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể thu thập địa chỉ email là thêm một biểu mẫu đăng ký trong phần đầu và chân trang của trang web của họ.
Thông Báo Đẩy
Nếu bạn muốn tránh qua bộ lọc thư rác và thuật toán truyền thông xã hội, cách tốt nhất tiếp theo để thu hút khách truy cập cửa hàng thương mại điện tử của bạn là thông qua thông báo đẩy.
Dịch vụ thông báo đẩy cho phép khách truy cập đăng ký nhận các cập nhật mới nhất của bạn trong trình duyệt của họ.
Khi bạn có chương trình khuyến mãi mà bạn muốn thông báo cho người đăng ký, bạn có thể gửi một thông báo sẽ được chuyển đến trung tâm thông báo của họ qua trình duyệt.
Sau khi đăng ký, khách truy cập sẽ thấy các thông báo mới nhất từ Shein trong thông báo trên máy tính của họ.
Chatbot
Một trong những lợi ích của việc quản lý một trang web thương mại điện tử là khả năng tạo ra doanh thu, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, suốt cả năm. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của bạn trong những giờ đó.
Theo cuộc khảo sát của LivePerson với 5,000 người tiêu dùng, tình cảm tích cực về việc sử dụng chatbot gần như tăng gấp đôi giữa năm 2020 và 2021, từ 31% lên 61%.
Nhiều cửa hàng thương mại điện tử sử dụng chatbot để hỗ trợ người mua trực tuyến với các câu hỏi cơ bản và định hướng họ đến một sản phẩm cụ thể hoặc trang hỗ trợ.
Mã Giảm Giá
Chúng ta biết rằng người tiêu dùng thường tìm kiếm mã giảm giá trên Google khi được hiển thị một hộp mã giảm giá trên trang thanh toán.
Ở Hoa Kỳ, 88% người tiêu dùng sử dụng mã giảm giá khi mua sắm, sử dụng các trang web mã giảm giá như slickdeals.com, groupon.com và retailmenot.com.
Nếu bạn muốn giữ khách hàng trên trang web của mình trong quá trình thanh toán, hãy cung cấp cho họ các ưu đãi tuyệt vời thông qua các mã giảm giá của riêng bạn.
Khi khách truy cập nhấp vào "Xem Ưu Đãi," họ sẽ nhận được các ưu đãi và mã giảm giá bổ sung để áp dụng khi thanh toán.
Bộ Lọc Sẵn Có Cho Sản Phẩm
Bạn có nhiều lựa chọn cho khách hàng khi nói đến phương thức nhận hoặc giao hàng không?
Hãy mang lại cho khách hàng khả năng tìm nhanh các sản phẩm có sẵn với phương thức nhận hoặc giao hàng mà họ ưa thích.
Walgreens cung cấp cho khách hàng một bộ lọc sẵn có cho sản phẩm, sẽ sắp xếp sản phẩm dựa trên khả năng nhận, giao hàng trong ngày, vận chuyển, hoặc sẵn có trong kho. Điều này mang lại cơ hội tốt nhất để chuyển đổi khách hàng dựa trên sự sẵn có nhanh chóng.
Ứng Dụng Di Động
Ngoài việc có một cửa hàng thân thiện với thiết bị di động để người mua có thể mua sắm từ bất kỳ thiết bị nào, bạn cũng nên xem xét việc có một ứng dụng di động cho cửa hàng của bạn.
Ứng dụng di động giúp bạn duy trì thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, đặt biểu tượng ứng dụng / logo thương hiệu của bạn trên các thiết bị thông minh mà khách hàng sử dụng nhiều nhất.
Bạn không cần phải đợi khách hàng mở một trình duyệt hoặc ứng dụng khác để đọc các tin nhắn khuyến mãi mới nhất của bạn.
Bạn có thể đẩy những cập nhật quảng cáo qua ứng dụng của mình đến bất kỳ khách hàng nào đã bật thông báo.
Danh Sách Quà Tặng
Nếu bạn tìm kiếm về danh sách quà tặng trên Google, bạn sẽ thấy có hàng chục nhà bán lẻ thương hiệu nổi tiếng.
Target, Amazon, Walmart, Crate & Barrel, và Bed, Bath, & Beyond chỉ là một số ít xuất hiện trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm.
Tại sao danh sách quà tặng quan trọng đối với việc tăng doanh số bán hàng? Hãy xem xét về danh sách quà tặng cho đám cưới một chút.
Theo nghiên cứu Danh Sách Quà Tặng Đám Cưới năm 2020 của The Knot, 80% người tham gia đã tạo một danh sách quà tặng cho đám cưới của họ.
CNBC đưa tin về các kết quả từ cuộc khảo sát 2022 của Baird rằng Amazon dẫn đầu là nhà cung cấp danh sách quà tặng đám cưới hàng đầu với 45% tỷ lệ liệt kê.
Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ
Nếu cửa hàng thương mại điện tử của bạn phục vụ khách hàng ở một khu vực cụ thể, bạn có hai lựa chọn để hỗ trợ các ngôn ngữ chính được nói trong khu vực đó:
Phụ thuộc vào Google Dịch để giúp khách hàng dịch trang web của bạn sang ngôn ngữ của họ.
Tạo nhiều phiên bản của trang web của bạn cho các ngôn ngữ cụ thể.
Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết
Bạn muốn tăng cường sự giữ chân của khách hàng? Một cách để khuyến khích người mua hàng quay lại cửa hàng thương mại điện tử của bạn là cung cấp chương trình khách hàng thân thiết.
Thường là các chương trình miễn phí hoặc có phí, trong đó khách hàng có quyền truy cập riêng tư hoặc truy cập sớm để nhận được những ưu đãi tốt nhất.
Nhiều chương trình cho phép khách hàng tích điểm mỗi lần mua sắm, dẫn đến các phần quà khác nhau, như giảm một số tiền cụ thể cho lần mua sắm tiếp theo hoặc một sản phẩm miễn phí.
Carousels
Mặc dù các nhà tiếp thị có thể không đồng ý về giá trị của các bảng trình chiếu hình ảnh và video trên trang chủ, nhưng bạn sẽ thấy nhiều thương hiệu thương mại điện tử sử dụng chúng.
Những nhà bán lẻ lớn như Walmart, eBay, Home Depot, Samsung, Wayfair, Lowes, Costco, Sam's Club và Kohls đều có các bảng trình chiếu với các chương trình khuyến mãi và giảm giá mới nhất của họ.
Thông Tin Cửa Hàng Địa Phương
Nếu thương hiệu thương mại điện tử của bạn cũng có các cửa hàng vật lý, bạn có thể tăng doanh số bán hàng ngoại tuyến bằng cách thêm thông tin về cửa hàng gần nhất vào phần đầu trang của trang web của bạn.
Điều này sẽ cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến, đặt giữ để nhận tại cửa hàng, hoặc xem xét hàng tồn kho cửa hàng địa phương của họ trước khi đến mua sắm tại cửa hàng.
Chính Sách Dữ Liệu Cá Nhân
Tùy thuộc vào nơi mà cửa hàng thương mại điện tử của bạn đặt trụ sở và khách hàng mà nó phục vụ, trang web của bạn có thể cần một chính sách để thông báo cho khách truy cập về dữ liệu được thu thập về họ trên trang web của bạn bằng cách sử dụng cookie từ trang web và các công cụ phân tích khác.
Bắt Đầu Tạo Ra Những Trải Nghiệm Mua Sắm Tuyệt Vời
Quan trọng là nhớ rằng bạn không luôn cần phải phát minh lại bánh xe để mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho người dùng của bạn.
Điều này đơn giản chỉ là việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và theo dõi đối thủ của bạn để xem liệu xu hướng mới trong thương mại điện tử có xuất hiện hay không.
Mặc dù bạn không cần thử nghiệm mọi tính năng mới mà nền tảng thương mại điện tử của bạn cung cấp, nhưng bạn nên xem xét những tính năng mà khách hàng của bạn đã mong đợi từ những nhà bán lẻ hàng đầu trong ngành của bạn.
Kết hợp phản hồi từ khách hàng của bạn với thử nghiệm A/B để xem cài đặt nào thúc đẩy nhiều hơn về doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.