Người dùng trực tuyến trung bình vốn đã bị kích thích quá nhiều. Theo Statista, số lượng tương tác dữ liệu mỗi người mỗi ngày vào năm 2010 chỉ dưới 300, nhưng đến năm 2020 con số đó đã tăng lên gần 1.500. Khi mọi người bắt đầu cảm thấy bị bủa vây bởi thông tin ở mọi ngóc ngách kỹ thuật số, bạn phải nỗ lực hơn để tạo dấu ấn trong tâm trí họ.
Một lĩnh vực mà điều này đặc biệt quan trọng là thiết kế các biểu mẫu dài nhiều trang. Biểu mẫu dài — khi được thiết kế đúng cách — là công cụ tuyệt vời để thu thập thông tin và dữ liệu phức tạp, vượt trội hơn so với những khảo sát đơn giản chỉ có năm đến mười câu hỏi.
Với ba mẹo thiết kế biểu mẫu dài này, bạn sẽ có nền tảng để xây dựng một biểu mẫu chất lượng cao, giúp bạn có được thông tin mình cần mà không khiến người dùng bỏ cuộc hoặc phàn nàn về giao diện. Những giải pháp đơn giản này giúp bạn tập trung nhiều hơn vào các yếu tố thú vị như thương hiệu, thiết kế và phân tích.
Nhóm các trường nhập liệu theo danh mục
Khi cân nhắc thiết kế biểu mẫu dài, hãy nghĩ về cách rõ ràng nhất để cho người dùng thấy thông tin bạn cần và cách bạn có thể nhận được phản hồi mong muốn. Các biểu mẫu này không nên rời rạc hay ngẫu hứng — thay vào đó, bạn cần tập hợp thông tin riêng biệt để người điền biểu mẫu có thể theo dõi một cách hợp lý.
Đây là lý do tại sao việc phân loại các trường nhập liệu lại đặc biệt quan trọng. Khi tạo biểu mẫu dài — ví dụ như khảo sát hoặc bảng câu hỏi — bạn nên đặt câu hỏi theo nhóm có liên quan về ngữ cảnh hoặc ít nhất là theo một trình tự hợp lý.
Ví dụ: nếu bạn đang xây dựng một khảo sát cho khách hàng trung thành và thường xuyên quay lại, bạn cần thu thập một số thông tin cơ bản. Hãy bắt đầu với nhân khẩu học, tiếp theo là mức độ hài lòng, rồi đến các câu hỏi về thói quen hoặc hành vi mua sắm. Hãy cố gắng xác định điều gì khiến doanh nghiệp của bạn hấp dẫn với họ trước khi hỏi xem có điều gì cần cải thiện không.
Các câu hỏi nên tiến triển theo một trật tự tự nhiên trong những phần riêng biệt. Nếu bạn nhảy qua lại giữa các danh mục — chẳng hạn như hỏi thông tin cá nhân sau khi đã đi sâu vào trải nghiệm mua sắm — bạn sẽ tạo ra một khảo sát lộn xộn, khiến người dùng bỏ cuộc và cuối cùng làm cho biểu mẫu của bạn trở nên vô ích. Hãy dành thời gian để cân nhắc hành trình của người dùng với biểu mẫu dài.
Làm cho tiến trình trở nên hiển thị
Giống như khi dùng GPS, mọi người thích biết mình đang đi đâu và mất bao lâu để đến đó. Biết mình đang ở đâu trong một quy trình không chỉ áp dụng cho việc lái xe — mà còn là một phần thiết yếu trong thiết kế biểu mẫu dài.
Khi người dùng điền vào một biểu mẫu dài, thời lượng trải nghiệm có thể trở thành gánh nặng. Nếu họ cảm thấy không có điểm kết thúc, họ có thể sẽ bỏ cuộc, đặc biệt nếu thấy trải nghiệm không xứng đáng. Để khắc phục điều này, hãy thêm chỉ báo tiến trình trong biểu mẫu để hiển thị những gì còn lại, các phần sắp tới và thông tin họ đã nhập.
Trong ví dụ khảo sát khách hàng, bạn có thể liệt kê các danh mục trong thanh tiến trình ở đầu biểu mẫu. Hãy thử đánh số từng phần hoặc từng bước, cho thấy người dùng đã đi được bao xa ở mỗi giai đoạn. Điều này cũng hữu ích cho việc xây dựng biểu mẫu trong tương lai — nếu bạn nhận thấy tỷ lệ thoát cao ở một số giai đoạn nhất định, bạn sẽ biết phần nào cần rút gọn hoặc cải thiện, hoặc nơi tiến trình đang bị đình trệ.
Thêm văn bản hướng dẫn
Tìm cách súc tích luôn phải là mục tiêu trong thiết kế biểu mẫu dài. Mục đích là ngắn gọn mà không gây nhầm lẫn cho người dùng. Việc thêm văn bản hướng dẫn là một cách liền mạch và hiệu quả để khiến việc điền biểu mẫu dài trở nên khả thi và nhẹ nhàng hơn.
Bạn có thể cấu hình văn bản hướng dẫn tùy theo loại biểu mẫu. Với các biểu mẫu nhiều bước có câu hỏi mở, nên thêm một ghi chú đơn giản bên dưới với ví dụ câu trả lời. Trong ví dụ khảo sát khách hàng, nếu bạn hỏi: “Bạn thích điều gì ở dịch vụ?” thì hãy thêm văn bản bên dưới ô nhập — như “ví dụ: ‘Nhân viên hỗ trợ tôi rất nhiệt tình.’” Dù câu hỏi có vẻ rõ ràng, việc cung cấp thêm sự minh họa luôn là cách tốt để cho khách hàng thấy bạn đang quan tâm đến họ.
Điều này còn đơn giản hơn với biểu mẫu điền sẵn (prefill forms), là những biểu mẫu bạn điền trước một số thông tin để làm cho trải nghiệm mượt mà hơn. Thông tin thường được lặp lại trong các biểu mẫu này, vì vậy việc có tính năng tự động điền hoặc gợi ý văn bản khi phù hợp có thể giúp tăng tốc quá trình, đồng thời giúp người dùng hiểu rõ hơn mục đích của trường thông tin và của cả biểu mẫu.
Jotform cho biểu mẫu dài
Ngoài việc nắm được những nguyên tắc cơ bản của thiết kế biểu mẫu dài, bạn nên tận dụng hình ảnh trực quan đẹp mắt và thương hiệu dễ nhận diện. Một cách tuyệt vời để khai thác tối đa biểu mẫu dài là thông qua mẫu biểu mẫu tùy chỉnh của Jotform.
Trong số đó có các biểu mẫu nhiều bước được thiết kế với trải nghiệm người dùng và khả năng duy trì sự quan tâm. Chúng chia nhỏ biểu mẫu thành các trang riêng biệt để tăng mức độ tương tác và chuyển đổi. Trình tạo biểu mẫu kéo-thả của Jotform giúp việc tùy chỉnh trở nên dễ dàng — bất kể mục đích biểu mẫu của bạn là gì — mà không cần phiền phức với mã lập trình. Bạn thậm chí có thể kết hợp logic điều kiện, tạo ra hành trình người dùng độc đáo dựa trên câu trả lời trước đó của họ để phát triển trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Biểu mẫu điền sẵn của Jotform cũng giúp việc gửi các biểu mẫu được thiết kế đẹp và hiệu quả trở nên dễ dàng. Bạn có thể sử dụng những biểu mẫu này trong quy trình tự động hóa tiếp thị, vì chúng giúp hợp lý hóa cách bạn tạo khách hàng tiềm năng hoặc thu thập thông tin từ khách hàng hiện tại. Bạn có thể chia sẻ những biểu mẫu điền sẵn này một cách dễ dàng và an toàn, bảo vệ thông tin người dùng với URL được tạo bằng mã token.
Thiết kế biểu mẫu dài có thể khó khăn — bạn không muốn tạo ra sự cản trở khiến người dùng bỏ cuộc sớm. Với những mẹo này — và với sự hỗ trợ từ các mẫu biểu mẫu của Jotform — bạn có nền tảng để tạo ra những biểu mẫu dài xuất sắc, vừa thu hút người dùng, vừa giúp bạn có được thông tin cần thiết, đồng thời làm doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật.
