Trước hết, phải nhìn nhận bán hàng Online đem lại hiệu quả rất lớn cho các Doanh nghiệp, chủ cửa hàng. Theo thống kê năm 2018 tại Việt Nam có 8,5 tỉ USD hàng hóa được mua qua mạng. Dự báo năm 2019 là gần 11 tỉ USD hàng hóa được mua Online. Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm ước đạt từ 15% - 20%. Đây quả là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp, shop nắm bắt được cơ hội kinh doanh Online.
Hiện tại các kênh bán hàng chủ yếu gồm Website bán lẻ của Doanh nghiệp, chủ Shop; Website sàn TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada,. ; Bán qua mạng xã hội Facebook. Dưới đây là các Ưu, nhược điểm của từng kênh bán hàng:
1. Bán hàng Qua Facebook
Ưu điểm:
- Facebook hỗ trợ chủ shop dễ dàng tiếp cận được người dùng phù hợp với đặc tính sản phẩm, hàng hóa dựa trên các hành vi tìm kiếm, bình luận, sở thích của cá nhân tham gia MXH.
- Công cụ tương tác tốt, linh hoạt. Chủ shop và người dùng có thể giao tiếp thông qua Messenger và xem lại được lịch sử trao đổi giữa người bán và người mua.
Nhược điểm
- Thời kỳ tiếp cận miễn phí nhưng hiệu quả đến các khách hàng thông qua các Fanpage đã qua. Giờ đây, đa phần người bán phải trả chi phí không hề nhỏ cho Facebook để tiếp cận được với các khách hàng. Rất nhiều chủ shop, doanh nghiệp gần đây phàn nàn chi phí bán hàng trên facebook năm 2019 cao hơn các năm trước tuy nhiên hiệu quả bán hàng lại giảm rõ rệt. Nguyên nhân có quá nhiều đơn vị cùng tham gia khiến giá thầu quảng cáo ngày càng tăng.
- Tâm lý e ngại của một bộ phận người dùng khi mua hàng Online không rõ địa chỉ bán hàng, không có ai đảm bảo chất lượng hàng hóa nếu người bán không hợp tác giải quyết các vấn đề phát sinh sau bán hàng.
2. Bán hàng qua Sàn TMĐT
Hiện nay các sàn TMĐT lớn như TIKI, LAZADA, SHOPEE, SENDO,... đang tập trung một lượng lớn chủ shop và người tiêu dùng. Các sàn TMĐT đang cạnh tranh rất khốc liệt để dành thị phần. Đây không phải là cuộc chơi của những đơn vị ít vốn, hầu hết đứng sau các sàn TMĐT là các tập đoàn tài chính và đầu tư hàng đầu khu vực.
Ưu điểm
- Ưu điểm lớn nhất của các sàn TMĐT là tính chuyên nghiệp trong bán hàng. Tất cả các sàn TMĐT đều lấy người mua hàng làm trọng tâm. Họ sẵn sàng đứng ra để bảo về quyền lợi người mua, giải quyết khiếu nại, trung tâm thanh toán,....
- Người dùng tin tưởng. Đa phần người dùng cảm thấy được hỗ trợ và tư vấn giải quyết khiếu nại nếu có các phát sinh liên quan đến chủ shop, doanh nghiệp.
- Được trợ giá tại một số thời điểm nhất định. Nếu như sản phẩm của bạn được đánh giá hút người mua, các sàn TMĐT thường trợ giá một số sản phẩm để giá bán rẻ hơn so với mặt bằng chung, qua đó hút người dùng, nhờ vậy Doanh nghiệp có thể bán được nhiều hàng hơn.
Nhược điểm
- Không phải ai cũng đủ điều kiện để tham gia bán hàng trên các sàn TMĐT. Trong trường hợp tham gia, nhiều Doanh nghiệp phàn nàn phải chịu nhiều qui định khắt khe quá mức cần thiết, mức phạt áp dụng cao nếu chủ shop hay doanh nghiệp bán hàng trên sàn vi phạm một trong các nội qui như qui cách đóng gói, thời gian trả lời phản hồi của khách, tỉ lệ hàng hoàn trả cao,.. cho dù một số trường hợp đó không phải là lỗi của doanh nghiệp.
- Khó dự đoán tương lai doanh số. Đặc điểm của các sàn TMĐT là cho phép nhiều người cùng bán một mặt hàng. Do vậy các đối thủ cạnh tranh sẽ dễ dàng thấy được giá bán của bạn từ đó đẩy mức giá xuống thấp để cạnh tranh trực tiếp. Một mặt hàng bạn bán chạy trong tháng này nhưng tháng sau có thể đảo chiều nhanh chóng do có thêm nhà cung cấp cùng bán và sẵn sàng niêm yết giá thấp hơn để cạnh tranh trực tiếp.
3. Bán hàng thông qua website
Hiện tại đa phần các shop, Doanh nghiệp đều tạo một website bán hàng. Tùy vào qui mô của Shop, doanh nghiệp mà họ có mức đầu tư cho website bán hàng của riêng mình.
Ưu điểm
- Website bán hàng là kênh giúp các Doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu riêng trên cộng đồng mua sắm trực tuyến. Một website bán hàng có uy tín thường có độ ổn định rất cao, dễ có được khách hàng trung thành và doanh số ổn định.
- Không bị phụ thuộc vào các qui định như mạng xã hội hay sàn TMĐT. Chủ Shop và Doanh nghiệp có thể linh hoạt đưa ra chính sách bán hàng phù hợp với đặc tính hàng hóa và qui mô quản trị Doanh nghiệp.
- Chủ động thu thập thông tin người dùng để có kế hoạch chăm sóc và Marketing lâu dài.
Nhược điểm
- Thường một website bán hàng tốt cần nhiều nhân sự hơn để chuẩn bị nội dung dữ liệu, tư vấn online và kỹ thuật vận hành. Do vậy các doanh nghiệp, chủ shop cần thêm nhân sự để quản lý tốt một website bán hàng hiệu quả.
- Một website bán hàng cần có người hiểu biết và kinh nghiệm dẫn dắt hoạt động sao cho hiệu quả cao nhất. Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư một số lượng ngân sách nhất định nhưng cái khó nhất của họ là tìm được một nhân sự đủ khả năng sử dụng đồng vốn bỏ ra sao cho hiệu quả nhất.
Một Doanh nghiệp, chủ shop xác định bán hàng Online là kênh bán hàng trọng yếu. Suy nghĩ này không hề sai, thậm chí đem lại hiệu quả rất cao nếu người bán biết kết hợp nhiều kênh bán hàng, qua đó tìm được cho riêng mình một hướng đi phù hợp. Bạn đang băn khoăn không biết bắt đầu từ đâu, nên như thế nào... Hãy điện thoại cho chúng tôi để được tư vấn những thông tin, kiến thức hữu liên quan đến bán hàng Online. Công ty TNHH Phong Cách Số là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm và hiểu được xu thế thị trường, những gì bạn nên làm và nên tránh khi quyết định đầu tư cho bán hàng Online.
Mọi chi tiết vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Phong Cách Số.
Địa chỉ: Tầng 1, Khu nhà Hoa Anh Đào, phố Lưu Hữu Phước, Mỹ Đình, Hà Nội.
Điện thoại: 024 6287 2977. Hotline: 0986 919 925.